人际关系与沟通技巧教学大纲

(Interpersonal and Communication Skills)

一、课程基本信息

课程编号: 10234086

课程性质：专业选修课

适用专业：临床医学、中西医结合、护理学

总 学 分：1

总 学 时：16学时

先修课程：临床见习

后续课程：临床实习

授课学期：第六学期

课程简介：

（一）课程性质和特点

人际关系与沟通技能主要以医学和多门社会学科及相关边缘学科的基本理论为基础，研究现代医学与现代医患关系的客观实际和变化规律。医学是为人、为社会而存在的。生物医学仅仅是医学体系的一部分，医学的另一重要部分就是人文医学。怎样让医学人文学科转化为人文医学、去完善医学的整体结构、去优化医学实践的过程与方法、去实现医学模式的根本转型、去提高医务人员、医学生的医学人文素质和实践能力、去重建医患关系的基础构架？本课程力求从“医患沟通”这条新途径，把医学人文理论知识与临床医疗实践密切融和，以达到内化新情感、总结新经验、升华新理论，并最终产生全新的医学实践活动。

（二）本课程与相关课程

人际关系与沟通技能主要以医学和多门社会学科及相关边缘学科的基本理论为基础，研究现代医学与现代医患关系的客观实际和变化规律，内容由三部分组成：一是医患沟通学的基础理论，它是由哲学、医学、政治经济学、人学、社会学（社会医学）、伦理学（医学伦理学）、心理学（医学心理学和社会心理学）、法学（医学法学）、人际沟通原理等涉及人主体和人际关系的理论所组成；二是医患沟通学的基本原理；三是医患沟通学的分类（科）原则和方法及经验等。

主要教学方法与手段：

本课程以讲课为主，以扬州大学本科教学网站为平台，采用课堂多媒体教学为主，适当开展BPL教学，同时进行临床实践中的病例讨论，达到传授基本的理论知识和实践操作相结合的目的。

选用教材：

《人际交往与医患沟通》【全国高等医学院校教材，全科医学系列教材（第二版）】主编，周毅，[M]. 北京：北京大学医学出版社，2015

二、教学单元与课时安排

章节	内容	学时
第一章	人际交往之情商	2
第二章	人际交往之做人	2
第三章	人际交往	2
第四章	人际沟通	2
第五章	医与法	2
第六章	医患沟通	2
第七章	人际交往与沟通在临床实习过程中的运用	4

三、课程教学内容与教学要求

第一章  人际交往之情商

（一）教学目标

全面理解情商内涵；理解情商的表现；医务人员如何提高情商；掌握情绪的自我调节与控制；如何进行自我激励与自我管理；理解不良情绪与疾病的关系；情绪的影响因素及成熟情绪。

（二）教学重点

1、认识自我情商

2、情商培养的基本技巧

3、做情绪的主人

第二章  人际交往之做人

（一）教学目标

理解人际交往中的方圆之道；行方之道；行圆之道；方圆有术；掌握在人际交往中赞美、批评、感谢、认同的技巧；战胜自卑、克服虚荣心、克服猜疑、远离心胸狭窄、控制贪婪。

（二）教学重点

1、人际交往中的方圆之道

2、赞美、批评、感谢和认同的技巧

3、战胜自我，战胜人性的弱点

第三章  人际交往

（一）教学目标

了解人际交往的重要性及心理效应；掌握人际交往的基本要素和作用；掌握人际交往的基本技巧；理解人际交往中的品质和能力吸引；掌握成功的交往原则，努力增加自己的人际魅力。

（二）教学重点

1、人际交往的重要性及心理效应

2、人际交往的基本技巧

3、人际吸引力

4、大学生的人际交往技巧

5、人际交往之气质美

6、人际交往之行为美

7、培养幽默感

第四章  人际沟通

（一）教学目标

     了解良好的人际关系的重要性；掌握人际沟通中倾听和说的技巧；掌握礼仪是面试成功的重要砝码；写好简历；人际沟通案例分析

（二）教学重点

     1、良好的人际关系可以提高工作效率

2、人际沟通技巧

3、面试礼仪与技巧

4、人际沟通的案例分析

第五章  医与法

（一）教学目标

掌握医事法的概念、特征、内容及表现形式；掌握医事法律关系的概念、特征、构成要素，熟悉医事法律关系的产生、变更和消灭；掌握医事法律责任的概念和种类；掌握医事法律中医患双方的权利和义务，理解医事法的实践意义及在医患沟通中作用。

（二）教学重点

1、执业医师法

2、医疗事故处理法律制度

3、医疗机构从业人员行为规范

4、医患双方的权利和义务及其相互关系

5、医事法在医患沟通中的应用

第六章  医患沟通

（一）教学目标

理解医患沟通是医学发展的动因，是医疗过程的完善，是医患双赢的途径；掌握医患沟通的真正内涵、促进诊断疾病的机理、促进治疗疾病的机理、促进改善医患关系的机理；领会阻碍医患沟通的各种差异因素；把握构建医患沟通的新观念、机制和制度建设的要点、医对患的引导途径和各种有效方略及技能。掌握医患沟通的基本原则；掌握医务人员的言语沟通技巧和非言语性沟通技巧，熟悉医患沟通的基本内容和过程；把握医患交友的意义及方法；熟悉病人选医生、诊疗全程沟通制度、医院健康教育等机制和制度上的医患沟通；理解优化医院环境、医院管理和文化、医疗技术等方面对医患沟通的重要性；了解医方与社会和新闻媒体的沟通途径与方法；了解国外医患沟通现状。

（二）教学重点

1、医患关系

2、构建和谐医患关系

3、医患沟通

4、医生的职业素质

第七章  人际交往与沟通在临床实习中的运用

（一）教学目标

掌握医务人员的言语沟通技巧和非言语性沟通技巧，熟悉医患沟通的基本内容和过程；把握医患交友的意义及方法；重视实习医生与带教老师之间的沟通交流，建立良好的人生观、价值观；做好临床实习与防范医疗纠纷。

（二）教学重点

1、临床实习过程中的人际交往与医患沟通

2、实习医生与带教老师的沟通

3、做好临床实习与防范医疗纠纷

4、机制和制度上的医患沟通

5、医方与社会和新闻媒体的沟通

6、国外医患沟通现状

四、教学方式及考核方法

1．教学方式

以EOL学习网站为平台，采用课堂多媒体教学为主，达到传授基本的理论知识的目的。以适当的案例结合上机实践开展研究性教学，培养学生认识临床问题和依据临床证据进行决策的能力。

2．考核方法

考核项目	课程成绩构成	分值
平时成绩	30%	30
课程考试	70%	70
总计	100%	100

（采取的考核方式如：考查、考试）

执笔人：钱亚云

审定人：卢开信

   2015年2月